1. Situación actual de la web

La página web de La Residencia funciona actualmente como una plataforma de presentación de marca y captación voluntaria de interesados en el prelanzamiento.

En esta fase, el formulario disponible en la web no constituye un pedido, reserva, preventa ni contrato de compraventa. Su finalidad es únicamente permitir que el usuario reciba información relacionada con el lanzamiento, disponibilidad futura y comunicaciones relevantes de la marca.

2. Canal de contacto para consultas

Mientras no exista venta directa online ni contratación efectiva a través de esta web, cualquier consulta, comunicación o incidencia puede remitirse al siguiente correo electrónico:

3. Diferencia entre consulta, queja y reclamo

A efectos orientativos, y de cara a la futura habilitación del Libro de Reclamaciones Virtual:

• Consulta: solicitud de información general sobre la marca, el prelanzamiento, disponibilidad futura o comunicaciones.
• Queja: manifestación de malestar o disconformidad relacionada con la atención recibida.
• Reclamo: disconformidad relacionada directamente con un producto o servicio contratado o adquirido.

Dado que esta web no realiza actualmente venta directa online, las comunicaciones recibidas serán tratadas como consultas o incidencias informativas, salvo que exista una relación comercial efectiva acreditada.

4. Futuro Libro de Reclamaciones Virtual

Cuando la actividad comercial de La Residencia esté operativa en Perú, esta página deberá transformarse en un verdadero Libro de Reclamaciones Virtual, con un formulario específico que permita registrar y conservar las reclamaciones conforme a la normativa vigente.

Dicho formulario deberá incluir, entre otros, los siguientes campos:

• Nombre completo del consumidor.
• Documento de identidad, cuando sea legalmente exigible.
• Domicilio o datos de contacto.
• Correo electrónico.
• Teléfono, si procede.
• Tipo de comunicación: reclamo o queja.
• Identificación del producto o servicio.
• Número de pedido, comprobante o referencia comercial, si existiera.
• Descripción de los hechos.
• Pedido concreto del consumidor.
• Fecha y hora de presentación.

5. Constancia y respuesta

Una vez habilitado el Libro de Reclamaciones Virtual, el sistema deberá generar una constancia de la reclamación presentada, enviar copia al correo electrónico indicado por el consumidor y permitir la conservación de los registros durante el plazo legal aplicable.

Las reclamaciones deberán ser atendidas dentro del plazo legal que resulte aplicable en cada momento.

6. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados a través de cualquier canal de contacto serán tratados únicamente para gestionar la consulta, incidencia, queja o reclamación correspondiente.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

7. Actualización de esta sección

Esta página será actualizada cuando La Residencia inicie actividad comercial efectiva, venta directa, preventa, reserva, distribución o contratación online.

La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.